Depuis quelques semaines, nous avons mis en place Feedback 2.0 sur Equideow et Aquariow afin que les joueurs puissent proposer leurs idées sur nos jeux. Feedback est un outil spécialisé proposé par DIMELO, également utilisé par mes amis de la SNCF (voici d'ailleurs un article intéressant pour creuser le sujet).

Pour nous, c'est un moyen simple de centraliser et de classer le retour utilisateur. Jusqu'à présent, les joueurs remontaient leurs idées dans les forums (que ce soient les forums officiels ou des forums extérieurs) ou encore dans l'outil de support.

Nous en sommes à 50 000 inscrits et quelques centaines de milliers de contributions (nouvelles suggestions, commentaires et votes inclus). L'outil nous permet de classer les suggestions selon l'opinion formulée par les joueurs. Plus une idée est appréciée, plus sa popularité augmente. Régulièrement, nous donnons des réponses sur l'implémentation dans les jeux des idées les plus populaires.

La distribution des inscrits sur Feedback est la même que celle des joueurs, c'est-à-dire que les jeunes et les adultes participent à hauteur de leur poids dans la démographie du jeu. Par contre, impossible d'avoir l'avis des joueurs les plus récents : ceux qui pourraient nous aider à améliorer l'accessibilité en début de jeu sont tout simplement invisibles sur l'outil. Notre principale problématique reste entière : comment obtenir un retour pertinent de nouveaux joueurs pour améliorer l'accessibilité du jeu les premiers jours ?

Il est intéressant de constater que les joueurs ont commencé par « vider leur sac », c'est-à-dire ne proposer que quasi exclusivement des fonctionnalités cosmétiques (« Je veux trier mes selles par usure ! »). Ce sont d'abord tous les défauts d'interface qui ont été plébiscités : le joueur veut du confort, et immédiatement s'il vous plait. Autrement dit... de l'innovation incrémentale.

Ce ne sont que plusieurs semaines après le lancement de l'outil que sont arrivées des suggestions plus construites et proposant des changements importants dans le gameplay. Néanmoins, elles ont eu un écho plus faible dans la communauté. La raison est que plus une évolution est complexe, plus elle a de chances d'être en contradiction avec des intérêts existants. Les idées répondant à ces critères sont donc moins populaires et moins visibles. Il est toujours plus difficile de porter l'innovation de rupture...

De manière générale, les joueurs reproduisent dans la boites à idées l'éternel problème de l'innovation. Vous pouvez d'ailleurs lire à ce sujet l'excellent The Innovator's Dilemma. Là où le Web fait la différence, c'est que ce sont les clients eux-mêmes qui peuvent initier l'innovation de rupture au sein du produit.